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Es una buena inversión contratar a un Community Manager en Girona?

¿Es una buena inversión contratar a un Community Manager?

Para los que aún no están familiarizados con el término, un Community Manager es la persona que se encarga de gestionar la presencia de su empresa en el ámbito digital, así como propiciar las interacciones de la empresa con clientes o consumidores por medio de las redes sociales.

Una vez aclarado esto, es indispensable dar detalles específicos sobre la labor que realizan estos profesionales del marketing digital para comprender a cabalidad la importancia de tenerlos en nuestro equipo de trabajo. Entre sus asignaciones más importantes están:

  1.  Diseñar la imagen digital de la marca desde el inicio. Esto comprende buscar la personalidad que quiere mostrar la empresa, hasta la forma en que se comunica directamente con los seguidores de la marca en redes de mucha interacción como Twitter o Facebook.
  2. No solo se trata de crear un plan o redactar las publicaciones que se realizarán, sino de saber en qué momento es prudente hacerlas. Esta es sin duda, uno de las funciones imprescindibles del gestor de redes sociales: hacer un estudio del impacto de las campañas de la marca para conocer a qué horas tiene mayor número de réplicas un mensaje o en qué horarios hay mayor flujo de personas en las redes que se están utilizando, o la zona geográfica en la que está la mayor audiencia.
  3. Recoger las opiniones y sugerencias de los usuarios, así como dar respuestas a sus dudas. Este es el punto que va a hacer que quiera para su marca un profesional: el Community Manager tiene comunicación directa con los clientes, así que tiene el poder para hacer que su marca sea un éxito al lograr conectarse con el público o que resulte en un completo desastre si no tiene los conocimientos que requiere alguien con semejante responsabilidad.
  4. Mantener un aprendizaje constante con respecto a todo lo relacionado con contenido digital. Debe estar actualizado en cuanto a la existencia y el uso de las redes sociales más utilizadas, y con mayor impacto para las empresas. Igualmente estar al día con las tendencias actuales en la comunidad digital en relación al formato de publicaciones (el uso de imágenes, vídeos, textos cortos, etc.).inversión community managerEn muchas empresas se considera que porque las redes sociales son fáciles de manejar, cualquier persona puede ocupar ese puesto. Sin embargo, este no es el caso, pues un Community Manager no solo responde tweets, sino que hay una amplia planificación y creación de estrategias detrás de todo lo que una marca publica en redes. Todo esto sin contar con algunas habilidades fundamentales para poder obtener los resultados esperados, sin las cuales, es casi seguro que la imagen de la empresa decaiga. Algunas de esas características especiales que debe poseer el encargado de la social media de su compañía son:
  • Empatía: La comunicación es quizás lo más importante que debe poseer alguien que trabaja en equipo. En este caso es importante comunicarse efectivamente con los otros miembros de la compañía para poder recoger lo que quiere reflejar la empresa y transmitirlo sin contratiempos, y por otra parte es primordial la buena interacción con los usuarios de la marca.

  • Organización: No son pocas las tareas que tiene un Community Manager. Debe realizar publicaciones, contestar a los usuarios, programar, estar en constante actualización… Es como para volverse loco, y eso puede pasar si el profesional no es estrictamente organizado con las actividades diarias que debe seguir.

  • Buena ortografía: El primer paso para tener una comunicación efectiva en los medios digitales es escribiendo bien, desde el sentido más básico que es tener una buena ortografía y una excelente redacción. Una coma o un punto mal ubicado puede cambiar el sentido completo de una frase, y terminar por ofender o confundir a quien lo lee el texto.

  • Compromiso: Si el profesional no está del todo conectado con la marca o con el mensaje que esta intenta llevar, es muy probable que no haya un entusiasmo real por realizar este trabajo, lo que se verá reflejado en lo que la empresa transmite en sus redes.

  • Capacidad de adaptación: Lo más probable es que tenga a su cargo la responsabilidad de manejar varias cuentas en diferentes redes sociales y por supuesto que cada una de ellas es distinta, por lo tanto hay que abordarlas de diferentes maneras, variar el leguaje entre una y otra o adecuar el tono de los mensajes de ser necesario, por lo que la versatilidad debe ser una de las banderas de los Community Managers.

  • Pensar rápido: La particularidad de las redes sociales es la inmediatez con la que nos podemos comunicar, y es por eso que, de presentarse un problema con algún usuario, por ejemplo, que demande una respuesta rápida, es importante que el encargado de la plataforma pueda solucionar velozmente cualquier inconveniente antes de que pase a mayores.

El mundo está saturado de tecnología, por lo que no es difícil imaginar que existen muchas herramientas de analítica web que sirven para medir el impacto de tener como aliado a un profesional en social media. Una de las que más ha cobrado fama es Analytics, la plataforma de Google para estudiar el contenido web que permite conocer varios aspectos de las personas que visitan la página, como por ejemplo, la ubicación geográfica, el tiempo que dura revisando el sitio web o la cantidad de clics que realiza.

Para las redes sociales en especial, existe Boardreader, que monitorea la cantidad de menciones de tu empresa o marca personal en los principales medios digitales, e igualmente servirá como una guía para saber en qué sitios es más eficaz tener presencia.

Antes de decidirte por contratar los servicios de un administrador de redes sociales debes evaluar muy bien el plan de trabajo que éste ofrece, pues no todas las personas que han hecho un curso de Community Manager pueden realmente llenar el espacio de estos profesionales, sino que son necesarias muchas cualidades vitales para ver florecer tu marca.

 

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¿Qué es un Community Manager?

Community Manager Girona estamos para ayudarte  a solucionar todos los inconvenientes online del día a día.  Y para quitarte de encima todos los rompecabezas que comporta. Te presentaremos la mejor estrategia:

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